Términos y condiciones

Anora permite consultar eventos, fechas, recintos, zonas, precios y disponibilidad, así como realizar la compra de boletos disponibles.

Antes de confirmar la compra, el usuario podrá consultar el precio del boleto, el cargo por servicio y el importe total a pagar.

La selección de un lugar o zona no garantiza su disponibilidad hasta que el pago haya sido confirmado y la compra haya sido completada.

Al iniciar el pago en línea, los lugares elegidos quedan apartados durante quince minutos mientras el usuario completa la operación. Si el pago no se completa dentro de ese plazo, los lugares vuelven a estar disponibles para otros compradores y no se realiza ningún cargo.

El precio del boleto es establecido para cada evento y se muestra antes de realizar la compra.

Anora cobra un cargo por servicio, el cual se muestra de forma independiente antes de confirmar la compra y forma parte del total a pagar.

El cargo por servicio se devuelve junto con el precio cuando el evento se cancela (§8) y cuando se devuelven boletos por un reclamo, una consulta del banco, un contracargo o una alerta de fraude (§3). En los demás casos no es reembolsable, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles para cada evento, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Mercado Pago, depósito u otros medios habilitados.

La compra se considera realizada una vez que el pago ha sido confirmado y el boleto ha sido emitido.

Si el pago no es confirmado, la compra no se considerará completada.

Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago o de Stripe, según la forma de pago que el comprador elija entre las que ofrezca el organizador del evento. Los datos de la tarjeta se capturan directamente en la plataforma de la procesadora elegida: Anora no visualiza, no recibe ni almacena los datos de la tarjeta del comprador.

Para procesar el pago, la procesadora elegida recibe el correo electrónico del comprador y, en el caso de Mercado Pago, también su nombre. Cada procesadora trata esos datos conforme a sus propias políticas.

Si hay un reclamo, una consulta del banco o un contracargo, la procesadora recibe además el registro de la compra y del uso de sus boletos (folio, montos, hora y forma de ingreso), para atenderlo.

La compra se confirma cuando la procesadora confirma el cobro, no cuando el navegador del comprador regresa a la plataforma. Regresar a la plataforma, cerrar la ventana o perder la conexión no afecta el resultado de la operación: el estado de la compra siempre se consulta a la procesadora. Cada compra en línea cuenta con una página propia donde puede consultarse su estado en cualquier momento.

El pago en línea lo recibe directamente la cuenta del organizador del evento, que recibe el importe completo, y la pantalla de compra lo indica antes de pagar. El organizador es el responsable del evento y de la obligación de entregarlo. El cargo por servicio corresponde a Anora, aunque lo reciba el organizador junto con el precio del boleto.

Si el comprador abre un reclamo en Mercado Pago, o su banco abre una consulta o un contracargo sobre el pago, los boletos de esa compra que todavía no se hayan utilizado para ingresar se cancelan en cuanto el caso se abre, incluidos los transferidos, y se devuelve su importe, precio y cargo por servicio: en un reclamo o una consulta, por el mismo medio de pago; en un contracargo, a través del banco. Los boletos ya utilizados no se cancelan, y ante el caso se presenta el registro de su ingreso. Si después el caso se resuelve a favor del organizador, el importe de los boletos cancelados se devuelve al comprador. Si la procesadora avisa que el pago pudo hacerse sin autorización del titular de la tarjeta, la plataforma o el organizador pueden cancelar los boletos no utilizados y devolver el pago completo por el mismo medio. Se notifica por correo al comprador y, en su caso, a quien recibió un boleto transferido.

Lo mismo ocurre cuando, una vez emitidos los boletos, el pago de la compra se devuelve en su totalidad: los boletos que todavía no se hayan utilizado para ingresar se cancelan y dejan de ser válidos, incluidos los transferidos, y se notifica por correo.

Una vez confirmada la compra, se emitirá un boleto digital con la información del evento y un código QR.

El boleto podrá enviarse al correo electrónico proporcionado durante la compra y podrá consultarse mediante los medios habilitados por Anora.

Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente sus datos de contacto y revisar su bandeja de entrada y correo no deseado.

Cada boleto cuenta con un código QR que se valida al momento de ingresar al evento.

El código QR es de uso individual. Una vez registrado el acceso, el boleto no podrá utilizarse nuevamente.

Una captura de pantalla, copia o reenvío del boleto no genera un boleto adicional ni permite utilizarlo después de que el acceso haya sido registrado.

Para ingresar, el comprador deberá presentar un boleto válido y cumplir con las condiciones de acceso establecidas para el evento y el recinto.

Cuando la transferencia esté habilitada, el boleto podrá transferirse desde los medios indicados en Anora.

Al completar una transferencia, el boleto anterior quedará invalidado y se generará un nuevo boleto para la persona que lo recibe.

Un boleto que ya haya sido utilizado para ingresar al evento no podrá transferirse.

Perder el correo electrónico o la copia del boleto no significa que se pierda la compra.

El comprador podrá solicitar la recuperación de su boleto mediante los datos necesarios para identificar la compra.

El reenvío de un boleto no genera un boleto adicional.

Si el evento es cancelado, el boleto deja de ser válido y se reembolsa el importe total pagado, incluido el cargo por servicio. Las compras en línea se devuelven por el mismo medio de pago, desde la cuenta del organizador; las de taquilla, en la taquilla del recinto. Si el evento se suspende después de haber comenzado, se devuelve también a quien ya ingresó el importe total, incluido el cargo por servicio, salvo que la función se haya presentado casi completa y la suspensión se deba a fuerza mayor o a una orden de la autoridad; esa excepción se decide compra por compra y queda por escrito. Los tiempos pueden variar según el medio de pago.

Caso distinto: si un pago se acredita después de que los lugares elegidos hayan vuelto a estar disponibles y se hayan vendido a otra persona, no se emite ningún boleto y se devuelve el importe total pagado, incluido el cargo por servicio, sin que el comprador tenga que solicitarlo. Se le notifica por el correo electrónico proporcionado en la compra. No se trata del reembolso de una compra: se trata de un cobro que no llegó a convertirse en boleto.

La devolución se hace por el mismo medio con el que se pagó y sale de la cuenta que recibió el cobro. Cuando esa cuenta no tiene saldo suficiente en ese momento, la devolución puede tardar más en completarse; el sistema la vuelve a intentar y, si no sale, el organizador la hace desde su cuenta.

Si el evento cambia de fecha, el boleto adquirido será válido para la nueva fecha, salvo que se indique lo contrario.

La información actualizada del evento será comunicada por los medios disponibles.

La reprogramación del evento, por sí misma, no genera un reembolso. Si con motivo de una reprogramación el comprador abre un reclamo o un contracargo, se aplica lo dicho en §3.

Si existe un cambio de recinto, horario, condiciones de acceso o cualquier otra modificación relevante, se informará al comprador de acuerdo con las condiciones aplicables al evento.

Si el comprador decide no asistir al evento, el boleto no utilizado no genera automáticamente un reembolso, salvo lo previsto en el §3 cuando el comprador abre un reclamo, o su banco una consulta o un contracargo.

Cualquier excepción dependerá de las condiciones específicas del evento y de la legislación aplicable.

Cada evento puede establecer condiciones particulares de acceso, como edad mínima, horario de entrada, identificación requerida, objetos no permitidos u otras disposiciones del recinto.

Estas condiciones se mostrarán en la información correspondiente al evento.

La compra de un boleto no exime al comprador de cumplir dichas condiciones.

El comprador es responsable de conservar su boleto y evitar compartirlo con personas no autorizadas.

No está permitido utilizar boletos cancelados, transferidos, previamente utilizados, falsificados o alterados.

Si un boleto no es válido al momento de intentar ingresar, el acceso podrá ser rechazado.

Los datos proporcionados durante la compra serán tratados de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Anora, disponible en la plataforma.

El comprador deberá proporcionar información correcta y actualizada para poder recibir y gestionar su boleto.

Para dudas relacionadas con una compra, boleto o funcionamiento de la plataforma, el comprador podrá utilizar los medios de contacto disponibles en Anora.

Las condiciones específicas del evento, incluyendo cambios, cancelaciones, horarios y reglas de acceso, corresponden a la información publicada para cada evento.

Al realizar una compra o aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, el comprador manifiesta su conformidad con los mismos.

Los términos aplicables serán los que se encuentren vigentes y sean aceptados al momento de realizar la compra.

La plataforma guarda en cada compra en línea la versión de estos Términos que se mostró y la hora en que se aceptó.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de México, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.